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| ◎什麼是海外急難救助（OEA）？ |
早在30年前，急難救助服務（Overseas Emergency Assistance，簡
稱OEA）就已在歐洲興起。OEA的服務項目頗為廣泛，舉凡醫療
諮詢、住院安排、代墊醫療費、代轉並轉送行李、代找律師接洽
簽證等等，任何在海外可能發生的緊急狀況，都可透過這樣的國
際性救援中心獲得救助。
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| ◎如何獲得急難救助的服務？ |
保險公司的保戶和信用卡持卡人是最直接可受惠的對象。這些急
難救助的服務，是透過與保險公司、信用卡組織及一般大型跨國
公司的簽約合作，提供保戶與持卡人海外救急的服務。因此您可
以查詢自己的保險公司和信用卡公司，是否提供海外急難救助的
服務。另外保險公司和信用卡公司，有時只提供海外急難救助服
務給保費額度高於一定數額的保戶和金卡持卡人。對於未投保的
旅客，有些保險公司結合國際救助中心，推出較特別的海外平安
保險，購買平安保險之前，不妨詢問是否有提供此一服務。
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| ◎急難救助的服務內容有哪些？ |
可以獲得支援的項目因您的保險公司配合的救援組織不同而異，
信用卡的金卡或普通卡待遇也不同。大致來說分為醫療、法律、
旅遊三方面，旅客可獲得下列服務內容之中的若干項。包括1.緊
急醫療諮詢；2.醫療轉送；3.出院返國；4.墊付住院醫療費用；
5.墊付保釋金；6.負擔訴訟費用；7.代聘律師；8.緊急狀況訊息傳
達；9.傳遞緊急文件；10.代尋並轉送行李；11.文件補發遞送；
12.醫療問題傳譯；13.協助未滿16歲子女返國；14.親友探病；15.
遺體運送；16.旅遊諮詢服務……等等。
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| ◎緊急時如何應用OEA？ |
擁有這項服務的客戶可使用海外救助卡，其上面會載明各地救援
中心的電話。在海外使用此項服務，主要分為：A.免付費電話（
Toll-Free Number）、B.對方付費電話（Collect Call）、C.直撥電話
（Direct Call）。目前該項服務已突破語言障礙，可以用中文向各
地救援中心尋求援助。例如，你可撥對方付費電話給GESA的服務
中心，或是利用AEA提供的免付費電話，直接獲得中文的服務。
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